We weten inmiddels dat technologie vrijwel iedere markt verandert. Denk nu alleen al aan de snelle opkomst van OpenAI die veel markten aan het veranderen is. Maar er is nog een markt die veel veranderd is door technologie, waar je misschien niet bij stil staat.
We hebben het hier over de kansspelen industrie. De legalisering van de Nederlandse online gokmarkt heeft een positief effect: steeds meer online kansspelaanbieders zorgen voor de inzet van technologische vernieuwingen. Daardoor is de gebruikservaring van online gokkers flink verbeterd. De online casino’s zetten in op het gebruik van kunstmatige intelligentie, Virtual Reality en live casino’s.
Technologie verandert de gokindustrie
Het is inmiddels algemeen bekend dat technologie de online gokmarkt steeds weer verandert. Tot een paar jaar geleden was het nog niet mogelijk om een praatje te maken met een live dealer in een online casino. Spelers speelden vooral tegen de computer. Steeds meer online casino’s kiezen ervoor om een live casino aan te bieden. Dit live casino zendt uit vanuit een filiaal van het casino, of vanuit een studio in binnen- en buitenland. De speler heeft het gevoel alsof hij zich in een echt casino bevindt. Het is slechts een van de voorbeelden van technologie in de gokindustrie.
De opkomst van live casino’s
Tot een paar jaar geleden was het bezoeken van een online casino beperkt tot het spelen van online gokautomaten en het spelen van poker of roulette tegen de computer. Doordat de Nederlandse goksites nu een vergunning van de Kansspelautoriteit hebben, kunnen ze stappen maken met het inzetten van nieuwe technologie.
Eén van de voorbeelden daarvan is het live casino. Het live casino heeft bijvoorbeeld poker- of roulettetafels in een filiaal van het casino of een speciaal gemaakte studio in Eindhoven of het buitenland. In het live casino zijn dealers de hele dag door bezig om de spellen in goede banen te leiden. Er is veel meer interactie met de speler, die het gevoel heeft dat hij een bezoek brengt aan het echte casino. Zo kunnen spelers chatten met de live dealer en is het spel ook veel spannender.
Gebruik van Virtual Reality
Het zal een kwestie van tijd zijn totdat de online casinobezoeker nog meer het gevoel krijgt dat hij in een echt casino aan het spelen is. De laatste jaren is er in de gokindustrie steeds meer aandacht voor Augmented Reality en Virtual Reality. Er zijn in Nederland nu nog geen online casino’s die de technologie gebruiken. Toch wordt er wel volop aan ontwikkeld. Daardoor is het mogelijk om een volledige omgeving te ontwikkelen die meer lijkt op een fysiek casino.
Pokerspellen en andere tafelspellen kunnen in 3D worden nagemaakt. Aan de hand van Augmented Reality kunnen spelers dan langs de roulette tafel lopen en is er meer gevoel van actie en betrokkenheid. Bovendien zou het in de toekomst ook mogelijk kunnen worden dat de online spelers via AR contact met elkaar kunnen hebben en op die manier kunnen socialiseren.
Hoe staat het met kunstmatige intelligentie (AI)?
De ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence) gaat in rap tempo verder. Ook de online casino’s kijken met grote interesse naar de vorderingen van AI in de gokindustrie. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om aan de hand van AI gebruikersdata sneller te analyseren en betere aanbevelingen te doen.
Valt op dat een speler op bepaalde tijdstippen poker speelt en in de avond online gokkasten, dan kan AI op basis van die data spellen zoeken die ook interessant kunnen zijn voor de online gokker. Op die manier is het mogelijk beter te voorspellen wat de online speler leuk zal vinden.
Bovendien is het mogelijk om AI in te zetten voor een betere klantenservice. Nu moeten spelers nog door de veel gestelde vragen heen klikken om hun antwoord te vinden. Aan de hand van AI-algoritmes kan de computer meteen antwoord geven op een gerichte vraag. Daardoor is het mogelijk een persoonlijkere ervaring aan te bieden.