Foutcode 301 bij KPN kan behoorlijk frustrerend zijn, zeker wanneer je afhankelijk bent van een stabiele internetverbinding. Deze foutmelding wijst meestal op een probleem met het modem, de verbinding of de instellingen in je netwerk.
Gelukkig zijn er verschillende dingen die je zelf kunt proberen voordat je contact opneemt met de klantenservice. Door gestructureerd te werk te gaan, kun je de oorzaak achterhalen en vaak zelf oplossen.
Reset het modem naar fabrieksinstellingen
Een van de eerste dingen die je kunt doen wanneer je foutcode 301 ziet, is het modem resetten naar de fabrieksinstellingen. Dit haalt alle aangepaste instellingen weg en herstelt het apparaat naar de originele staat waarin het geleverd werd. Houd hiervoor de resetknop op de achterkant van het modem ingedrukt met een paperclip of tandenstoker.
Wacht tot alle lampjes uit en weer aan gaan. Daarna duurt het enkele minuten voordat het modem opnieuw volledig is opgestart. Soms is een fabrieksreset voldoende om de foutmelding op te lossen.
Log opnieuw in op het netwerk
Na het resetten is het belangrijk om je opnieuw aan te melden bij het netwerk. Zoek het wifi-signaal van je modem op je apparaat en verbind ermee.
Gebruik het standaard wachtwoord dat vaak onder op het modem staat. Een verkeerde of corrupte verbinding met het wifi-netwerk kan ook foutcode 301 veroorzaken. Door opnieuw verbinding te maken, sluit je dat uit.
Controleer of je abonnement nog actief is
Soms ligt het probleem niet aan je modem of verbinding, maar aan je abonnement. Log in op de KPN-omgeving via de website of app en controleer of je abonnement nog loopt. Is er een betalingsachterstand of is het abonnement gewijzigd of gepauzeerd?
Dan kan dat een directe invloed hebben op je verbinding. Je kunt dit eenvoudig controleren en eventueel herstellen vanuit je klantomgeving.
Stappenplan om foutcode 301 op te lossen
Om het overzichtelijk te houden, kun je het onderstaande stappenplan volgen als je foutcode 301 tegenkomt. Loop deze stappen in volgorde door:
Stap 1: Start het modem opnieuw op
Haal de stekker van het modem uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek de stekker weer in.
Stap 2: Controleer de bekabeling
Bekijk of alle kabels goed vastzitten en geen schade vertonen. Controleer ook de aansluiting op de wandcontactdoos.
Stap 3: Controleer of er een storing is
Bezoek de storingspagina van KPN en vul je postcode in. Je ziet meteen of er een storing of werkzaamheden zijn.
Stap 4: Test de verbinding via een netwerkkabel
Verbind je computer rechtstreeks met het modem via een netwerkkabel. Werkt dit wel? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de wifi.
Stap 5: Reset het modem naar fabrieksinstellingen
Gebruik een paperclip om de resetknop ingedrukt te houden tot het modem opnieuw opstart. Wacht totdat het volledig opnieuw is opgestart.
Stap 6: Log opnieuw in op je netwerk
Zoek het wifi-signaal opnieuw op en gebruik het standaardwachtwoord van het modem om verbinding te maken.
Stap 7: Controleer je KPN-abonnement
Log in op de MijnKPN-omgeving en kijk of alles nog actief is en of je facturen betaald zijn.
Stap 8: Neem contact op met de klantenservice
Als alle bovenstaande stappen niet werken, neem dan contact op met de klantenservice van KPN.
Controleer of er werkzaamheden of storingen zijn
Een foutcode als 301 hoeft niet altijd met jouw apparatuur te maken te hebben. Het kan ook zijn dat er onderhoud of een storing is op het netwerk.
Op de website van KPN kun je eenvoudig checken of er iets gaande is bij jou in de buurt. Vul je postcode in en je ziet direct of er werkzaamheden gepland zijn of dat er een bekende storing actief is.
Test de verbinding met een netwerkkabel
Om uit te sluiten dat het probleem bij je draadloze verbinding ligt, kun je een directe verbinding maken met een netwerkkabel. Sluit je laptop of computer rechtstreeks aan op het modem. Krijg je dan wel internet? Dan is er waarschijnlijk iets mis met de wifi-verbinding.
Dit kan liggen aan de afstand tot het modem, interferentie met andere apparaten of verkeerde instellingen.
Start het modem opnieuw op
Een herstart van het modem kan al voldoende zijn om foutcode 301 te verhelpen. Trek de stekker van het modem uit het stopcontact, wacht minimaal 30 seconden en sluit de stekker weer aan. Wacht tot alle lampjes weer normaal branden en test dan of je weer verbinding hebt.
Kijk of andere apparaten verbinding hebben
Als slechts één apparaat foutcode 301 toont, is het probleem mogelijk lokaal op dat apparaat. Controleer of andere telefoons, laptops of tablets wel toegang hebben tot het internet.
Is dat het geval, dan kun je proberen het apparaat waarop de foutmelding verschijnt opnieuw op te starten of de netwerkverbinding op dat apparaat te verwijderen en opnieuw in te stellen.
Controleer de kabels en aansluitingen
Controleer goed of alle kabels correct zijn aangesloten. Een losse of beschadigde kabel kan eenvoudig voor storingen zorgen. Kijk ook of de wandcontactdoos schoon en onbeschadigd is.
Zit je modem aangesloten via een tussenstuk of splitter? Haal die er tijdelijk tussenuit en sluit het modem direct aan op de hoofdwandcontactdoos.
Werk het modem of firmware bij
Sommige problemen worden veroorzaakt door verouderde firmware. Hoewel KPN dit meestal automatisch regelt, kun je controleren of je modem de nieuwste softwareversie heeft.
Log in via het IP-adres dat bij je modem hoort (vaak 192.168.2.254 of 192.168.1.1) en kijk of er updates beschikbaar zijn. Is dat het geval, voer de update dan uit en herstart daarna het modem.
Neem contact op met de klantenservice van KPN
Als alle bovenstaande stappen geen effect hebben gehad, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van KPN. Zij kunnen controleren of er iets mis is met de verbinding naar jouw adres, of er een lijnprobleem is of dat er een andere technische storing speelt.
Houd je klantgegevens bij de hand zodat je sneller geholpen kunt worden.
Mocht je toch een andere foutcode zien, bekijk dan het volgende: