Foutcode 107 bij KPN komt meestal voor bij interactieve tv of bij problemen met het modem. Deze melding geeft aan dat er geen verbinding kan worden gemaakt met de dienst. Dit kan te maken hebben met de internetverbinding, een fout in het modem, of met de aansluiting van het tv-kastje. Er zijn verschillende stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen.
Herstart het tv-ontvangstkastje en modem
Vaak is foutcode 107 het gevolg van een tijdelijke storing in de verbinding tussen het tv-kastje en het modem. Trek eerst de stekker van het tv-kastje uit het stopcontact. Trek daarna ook de stekker van het modem eruit. Wacht een minuut en sluit beide apparaten weer aan. Laat eerst het modem volledig opstarten voordat je het tv-kastje opnieuw aansluit.
Controleer de bekabeling
Zorg dat alle kabels goed vastzitten. Kijk of de netwerkkabel die het tv-kastje met het modem verbindt stevig is aangesloten. Als je gebruikmaakt van een powerline-adapter of draadloze verbindingsset, controleer dan ook of die goed werkt. Een losse of beschadigde kabel kan foutcode 107 veroorzaken.
Gebruik een directe kabelverbinding
Als je momenteel gebruikmaakt van een draadloze verbindingsset of powerline-adapters, probeer dan het tv-kastje rechtstreeks met een netwerkkabel aan te sluiten op het modem. Dit is de meest stabiele verbinding en helpt om verbindingsproblemen uit te sluiten.
Controleer of er een storing is
Bezoek de storingspagina van KPN en vul je postcode in. Het kan zijn dat er op dat moment werkzaamheden plaatsvinden of dat er een storing is die foutcode 107 veroorzaakt. Als dat zo is, hoef je verder niets te doen behalve afwachten.
Reset het modem naar fabrieksinstellingen
Helpt herstarten niet, dan kun je proberen het modem te resetten. Gebruik een paperclip om het resetknopje aan de achterkant van het modem ingedrukt te houden, tot alle lampjes uit en weer aan gaan. Wacht tot het modem volledig opnieuw is opgestart en test daarna of foutcode 107 verdwenen is.
Stappenplan om foutcode 107 op te lossen
Volg dit stappenplan om gestructureerd naar een oplossing te werken:
Stap 1: Trek de stekker van het tv-kastje uit het stopcontact
Laat deze even los voordat je hem weer aansluit.
Stap 2: Trek de stekker van het modem uit het stopcontact
Wacht minstens 30 seconden voordat je hem opnieuw aansluit.
Stap 3: Laat het modem volledig opstarten
Pas daarna sluit je het tv-kastje weer aan.
Stap 4: Controleer alle kabels en aansluitingen
Zorg dat de netwerkkabel goed vastzit en niet beschadigd is.
Stap 5: Gebruik een directe netwerkkabel
Sluit het tv-kastje direct aan op het modem als test.
Stap 6: Controleer of er een storing is in jouw regio
Gebruik de storingschecker op de website van KPN.
Stap 7: Reset het modem naar fabrieksinstellingen
Gebruik het kleine knopje achterop en houd het enkele seconden ingedrukt.
Stap 8: Test het systeem met een ander apparaat
Kijk of je andere apparaten wél verbinding hebben met internet.
Stap 9: Controleer of interactieve tv geactiveerd is
Log in op je KPN-account en controleer of interactieve tv aanstaat.
Stap 10: Neem contact op met de KPN-klantenservice
Blijft foutcode 107 zichtbaar? Dan is verdere hulp nodig.
Controleer of interactieve tv geactiveerd is
Soms ontstaat foutcode 107 doordat de interactieve tv-dienst niet goed geactiveerd is. Log in op MijnKPN of gebruik de KPN-app en kijk bij je abonnement of interactieve tv zichtbaar is. Is dat niet het geval, neem dan contact op met de klantenservice.
Controleer de internetverbinding op andere apparaten
Heb je op andere apparaten ook geen verbinding, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je modem of lijn. Kun je met je laptop of telefoon wél gewoon internetten, dan is het probleem specifiek verbonden aan je tv-kastje of de verbinding tussen modem en tv-kastje.
Gebruik andere netwerkpoort op het modem
Soms werkt een specifieke poort op het modem niet goed. Sluit het tv-kastje eens aan op een andere LAN-poort. Dit kan foutcode 107 verhelpen als de oorzaak ligt in een defecte aansluiting.
Neem contact op met de klantenservice van KPN
Als je alle stappen hebt geprobeerd en foutcode 107 blijft verschijnen, is het tijd om contact op te nemen met de KPN-klantenservice. Zij kunnen op afstand metingen uitvoeren en je verder helpen met het oplossen van het probleem.