Foutcode 107 verschijnt vaak precies op het moment dat de tv-ontvanger van KPN wordt ingeschakeld. In deze fase probeert het apparaat verbinding te maken met het netwerk. Als dat niet lukt, stopt het proces en wordt de foutcode weergegeven.
Het signaal komt dan niet door vanaf het modem of de router. Een eenvoudige herstart lost dit soms tijdelijk op, maar als de fout zich blijft herhalen, ligt het probleem dieper.
Na een firmware-update van het modem
Een modem dat recent een firmware-update heeft gehad, kan tijdelijk in de war raken met gekoppelde apparaten zoals de tv-ontvanger. Foutcode 107 kan dan ontstaan doordat de instellingen van het modem zijn gewijzigd of teruggezet.
Soms resetten de netwerkinstellingen automatisch tijdens zo’n update, waardoor de tv-ontvanger geen verbinding meer krijgt. Hierdoor ontstaat er een communicatieprobleem dat de foutmelding activeert.
Bij een onderbroken internetverbinding
Wanneer er geen actieve internetverbinding is, raakt de tv-ontvanger zijn contact met de server kwijt. De foutcode verschijnt vrijwel direct zodra het apparaat dit detecteert. De oorzaak hiervan kan zowel binnen als buiten het huis liggen.
Een storing in de wijkcentrale of een tijdelijk probleem bij KPN zelf kan al voldoende zijn. Ook een kabelbreuk of stroomonderbreking kan het signaal verstoren, wat leidt tot foutcode 107.
Als de netwerkkabel los zit of beschadigd is
Kabels zijn gevoelige onderdelen in het netwerk. Een netwerkkabel die niet goed vastzit, een verkeerde poort gebruikt of intern beschadigd is, zorgt ervoor dat het tv-signaal niet aankomt waar het moet zijn. De ontvanger kan dan geen verbinding maken en laat foutcode 107 zien.
Visuele controle van de kabels is dan ook vaak een goede eerste stap. Zelfs kleine scheurtjes of een knik kunnen voldoende zijn om problemen te veroorzaken.
Stappenplan bij foutcode 107 KPN
Als foutcode 107 blijft terugkomen, kun je onderstaande stappen doorlopen om het probleem zelf op te lossen. Werk dit lijstje stap voor stap af, zodat je kunt uitsluiten waar het misgaat.
Stap 1 – Controleer de bekabeling
Zorg ervoor dat de netwerkkabel goed vastzit in zowel het modem als de tv-ontvanger. Gebruik bij voorkeur een directe verbinding via een Ethernetkabel. Vermijd tussenstations zoals netwerkswitches of powerline-adapters in deze eerste stap. Vervang eventueel de kabel om schade uit te sluiten.
Stap 2 – Start zowel modem als ontvanger opnieuw op
Haal eerst de stekker van het modem uit het stopcontact. Wacht ten minste 30 seconden. Doe daarna hetzelfde bij de tv-ontvanger. Sluit het modem eerst weer aan en wacht totdat alle lampjes weer branden. Daarna pas de ontvanger weer aanzetten. Dit zorgt voor een volledige herstart van het netwerk.
Stap 3 – Controleer de internetverbinding
Zorg ervoor dat andere apparaten in huis wél verbinding hebben met het internet. Kun je op je telefoon of laptop websites openen via dezelfde verbinding? Als dat niet lukt, ligt het probleem bij je internet zelf. Wacht in dat geval even of neem contact op met KPN.
Stap 4 – Kijk of de tv-ontvanger een IP-adres krijgt
Foutcode 107 kan ook duiden op het ontbreken van een IP-adres. Dit betekent dat de ontvanger niet herkend wordt binnen het thuisnetwerk. Ga naar het instellingenmenu van de tv-ontvanger als dat mogelijk is en controleer of er een IP-adres staat vermeld. Zo niet, dan ligt het aan de routerinstellingen of bekabeling.
Stap 5 – Zet de tv-ontvanger op fabrieksinstellingen
Als alles nog steeds niet werkt, kun je de ontvanger resetten. Houd hiervoor de resetknop op de achterkant van het apparaat enkele seconden ingedrukt (dit verschilt per model). Let op: je raakt hiermee wel je opgeslagen instellingen en voorkeuren kwijt.
Stap 6 – Controleer op firmware-updates of instellingen
Ga in het instellingenmenu van het modem of de router na of er recent een update is uitgevoerd. Sommige updates zetten instellingen terug of blokkeren bepaalde poorten. Controleer of je modem recent opnieuw is opgestart en of er meldingen in het logboek staan.
Stap 7 – Sluit de ontvanger rechtstreeks aan op het modem
Sluit de tv-ontvanger zonder tussenkomst van een router of andere apparatuur rechtstreeks op het modem aan. Dit voorkomt storingen door andere netwerkapparaten of instabiele verbindingen. Werkt het op deze manier wel? Dan ligt het probleem in je interne netwerkconfiguratie.
Stap 8 – Probeer een andere poort op het modem
Soms is een specifieke poort op het modem defect of geblokkeerd. Verplaats de netwerkkabel van de ontvanger naar een andere LAN-poort op het modem. Dit is snel gedaan en sluit een hardwareprobleem met één specifieke poort uit.
Stap 9 – Kijk op de storingspagina van KPN
Foutcode 107 kan ook veroorzaakt worden door een tijdelijke storing in jouw buurt. Op de website van KPN is een storingspagina beschikbaar waar je je postcode kunt invoeren om actuele problemen te checken.
Stap 10 – Neem contact op met de klantenservice
Wanneer geen van bovenstaande stappen werkt, is het tijd om contact op te nemen met KPN. Vermeld welke stappen je al hebt uitgevoerd. Dat helpt de medewerker sneller tot een oplossing te komen. Soms is een vervangende ontvanger of monteur nodig.