Foutcode 5001 is een veelvoorkomende foutmelding op Viaplay en wordt meestal veroorzaakt door technische problemen die het streamen verstoren. In dit artikel lees je alles wat je moet weten om dit probleem op te lossen.
Check je abonnement: Controleer voor de zekerheid eerst of je account nog geldig en actief is. Is dit niet het geval? Dan zul je jouw account (opnieuw) moeten activeren om verder te kunnen met streamen.
Of je abonnement nog actief is, kun je controleren door in te loggen op jouw Viaplay account.
Controleer je mail
Is jouw account nog niet geactiveerd? Controleer dan je mail. Hier zul je waarschijnlijk een e-mail van KPN vinden waarmee je jouw account kunt activeren.
Heb je jouw account al wel via KPN geactiveerd, maar nog niet via Viaplay? Dan zul je dit waarschijnlijk nog moeten doen.
Is je abonnement gewoon nog actief? Volg dan onderstaande stappen om het probleem te verhelpen.
Stap-voor-stap oplossingen 5001 foutcode Viaplay
- Even geduld: Soms is het verhelpen van een 5001 foutcode op Viaplay een kwestie van geduld. Simpelweg even wachten en na een paar minuten weer opnieuw proberen kan het probleem al oplossen.
- Internet verbinding controleren: Een slome of instabiele internetverbinding kan een oorzaak zijn van de 5001 foutcode. Zorg dus dat je internetverbinding stabiel is voordat je doorgaat.
Het resetten van je router zou hierbij kunnen helpen. Wanneer je op bijvoorbeeld een laptop, pc of console kijkt, helpt het aansluiten van een internetkabel ook goed.
- Wis cache en cookies: Als je Viaplay via een webbrowser gebruikt, kan het wissen van cache en cookies helpen om problemen op te lossen.
Beschadigde of verouderde gegevens in de cache of cookies kunnen namelijk problemen veroorzaken met de werking van de website.
- Probeer een ander apparaat of een andere browser: Soms doet de 5001 foutmelding zich namelijk alleen voor op een bepaald apparaat of in één specifieke browser.
Neem Contact op met de Klantenservice
Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en het probleem nog steeds niet is opgelost, dan is het tijd om contact op te nemen met de klantenservice van Viaplay.
KPN Klanten opgelet
Als het goed is heb je nu alle informatie die je nodig hebt om de Viaplay foutcode 5001 op te lossen. Wil jij meer weten over foutcodes van KPN? Neem dan eens een kijkje naar onderstaande artikelen.