Zie je foutcode 563 op het scherm van je KPN decoder? Dan is er een probleem met de verbinding tussen je decoder en het KPN-netwerk. Het goede nieuws: in de meeste gevallen kun je dit zelf oplossen. In dit artikel leggen we uit wat foutcode 563 precies betekent, waardoor het ontstaat en hoe je stap voor stap weer kunt televisiekijken.
Wat betekent foutcode 563 bij KPN?
Foutcode 563 verschijnt op je KPN iTV-decoder wanneer het apparaat geen stabiele verbinding kan maken met de televisieservers van KPN. Het gaat specifiek om een signaaltransmissiefout: je decoder ontvangt het signaal niet of niet volledig genoeg om het tv-beeld weer te geven. Dit verschilt van bijvoorbeeld foutcode 561, die duidt op een volledige verbindingsonderbreking.
De foutcode komt voor bij alle merken die op het KPN-netwerk draaien, waaronder voormalig XS4ALL- en Telfort-klanten die zijn overgezet naar KPN iTV.
Mogelijke oorzaken van foutcode 563
Er zijn meerdere redenen waarom je decoder foutcode 563 kan tonen. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en hoe waarschijnlijk ze zijn.
| Oorzaak | Waarschijnlijkheid | Zelf op te lossen? |
|---|---|---|
| Losse of defecte ethernetkabel tussen decoder en router | Hoog | Ja |
| Storing op het KPN-netwerk in jouw regio | Hoog | Nee (wachten) |
| Decoder is vastgelopen (softwarefout) | Gemiddeld | Ja |
| Router geeft geen internetverbinding door aan de decoder | Gemiddeld | Ja |
| Verouderde firmware op de decoder | Laag | Ja |
| Defecte decoder (hardwarestoring) | Laag | Nee (vervangen) |
Foutcode 563 oplossen: stap-voor-stap
Doorloop onderstaande stappen in volgorde. Begin bij stap 1 en ga pas verder als het probleem nog niet is verholpen.
Stap 1: Controleer de bekabeling
De meest voorkomende oorzaak is simpelweg een losse kabel. Controleer het volgende:
- Zit de ethernetkabel stevig in zowel de decoder als de router?
- Is de kabel niet geknikt, beschadigd of te strak gebogen?
- Gebruik je een kabel van minimaal Cat 5e-kwaliteit?
- Probeer een andere ethernetkabel als je die beschikbaar hebt.
Stap 2: Herstart de decoder
Een vastgelopen decoder is eenvoudig op te lossen door het apparaat opnieuw op te starten:
- Trek de stekker van de decoder uit het stopcontact.
- Wacht minimaal 30 seconden (dit is belangrijk zodat het interne geheugen volledig leeg loopt).
- Steek de stekker er weer in en wacht tot de decoder volledig is opgestart.
- Het opstarten kan 2 tot 5 minuten duren. Onderbreek dit proces niet.
Stap 3: Herstart de router
Als het herstarten van de decoder niet helpt, is de volgende stap je router opnieuw opstarten. Zo doe je dat:
- Trek de stekker van de Experiabox of Fritzbox uit het stopcontact.
- Trek ook de stekker van de decoder eruit.
- Wacht 2 minuten.
- Sluit eerst de router weer aan en wacht tot alle lampjes stabiel branden.
- Sluit daarna de decoder weer aan.
De volgorde is belangrijk: de router moet eerst volledig online zijn voordat je de decoder opstart. Heb je ook problemen met je wifi? Lees dan ook ons artikel over wifi zonder internetverbinding.
Stap 4: Controleer op een KPN-storing
Soms ligt het probleem niet bij jou thuis, maar bij KPN zelf. Controleer dit als volgt:
- Ga naar de KPN storing check om te zien of er een bekende storing is.
- Bekijk de KPN-statuspagina of de MijnKPN-app onder ‘Storingen’.
- Check websites als Allestoringen.nl voor meldingen van andere gebruikers in jouw regio.
Bij een regionale storing kun je helaas weinig doen behalve wachten tot KPN het probleem verhelpt. De meeste storingen zijn binnen enkele uren opgelost.
Stap 5: Decoder terugzetten naar fabrieksinstellingen
Werkt niets van het bovenstaande? Dan kun je als laatste stap de decoder resetten naar fabrieksinstellingen:
- Ga naar Instellingen op je decoder via de afstandsbediening.
- Kies Systeem en vervolgens Fabrieksinstellingen herstellen.
- Bevestig de reset en wacht tot het proces is afgerond.
- De decoder doorloopt opnieuw de installatieprocedure. Houd je KPN-gegevens bij de hand.
Let op: bij een fabrieksreset worden al je persoonlijke instellingen, opgenomen programma’s en favorieten gewist.
Interactieve probleemoplosser
Weet je niet zeker welke stap bij jouw situatie past? Gebruik onderstaande probleemoplosser om snel de juiste oplossing te vinden.
Foutcode 563 vs. andere KPN-foutcodes
KPN gebruikt verschillende foutcodes voor verschillende problemen. Hieronder zie je hoe foutcode 563 zich verhoudt tot andere veelvoorkomende foutcodes.
| Foutcode | Betekenis | Meest voorkomende oorzaak |
|---|---|---|
| 561 | Geen verbinding met tv-server | Internetverbinding volledig onderbroken |
| 563 | Signaaltransmissiefout | Instabiele verbinding decoder-router |
| 303 | Decoder kan zender niet laden | Zenderlijst niet bijgewerkt |
| 842 | Smartcard niet herkend | Smartcard vuil of verkeerd geplaatst |
| 143 | Geen toegang tot zender | Abonnement bevat deze zender niet |
Wanneer moet je KPN bellen?
In de meeste gevallen los je foutcode 563 zelf op. Maar soms is professionele hulp nodig. Neem contact op met KPN wanneer:
- Je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en het probleem blijft bestaan.
- De foutcode dagelijks terugkeert, ook na herstarten.
- Je vermoedt dat de decoder of router fysiek defect is.
- Er geen storing gemeld wordt, maar het probleem al langer dan 24 uur aanhoudt.
Je bereikt KPN klantenservice via 0800-0402 (gratis). Houd je klantnummer en het foutcodenummer bij de hand. In veel gevallen kan KPN op afstand een signaal naar je decoder sturen om het probleem te verhelpen.
Tips om foutcode 563 te voorkomen
- Gebruik een bekabelde verbinding tussen je decoder en router. Wifi-adapters veroorzaken vaker verbindingsproblemen.
- Controleer kabels regelmatig op slijtage, vooral als je huisdieren hebt die aan kabels knagen.
- Houd je decoder up-to-date. Schakel automatische updates in zodat de firmware altijd actueel is.
- Zorg voor voldoende ventilatie rondom de decoder. Oververhitting kan tot softwarefouten leiden.
- Gebruik een goede router. Overweeg KPN SuperWifi als je regelmatig verbindingsproblemen ervaart.
Veelgestelde vragen
Kan foutcode 563 vanzelf verdwijnen?
Ja, als de oorzaak een tijdelijke storing bij KPN is, verdwijnt de foutcode zodra de storing is opgelost. Dit duurt meestal enkele uren. Is de foutcode na 24 uur nog zichtbaar, dan is er waarschijnlijk een lokaal probleem dat je zelf moet oplossen.
Krijg ik foutcode 563 ook bij KPN iTV via de app?
Nee, foutcode 563 verschijnt alleen op de fysieke decoder. De KPN iTV-app op je telefoon, tablet of smart-tv gebruikt een andere verbindingsmethode en toont andere foutmeldingen. Werkt de app ook niet? Lees dan meer over KPN-storingen en oplossingen.
Werkt mijn internet nog als ik foutcode 563 heb?
Meestal wel. Foutcode 563 heeft betrekking op de tv-verbinding, niet op je internetverbinding. Je wifi en bekabeld internet functioneren in de meeste gevallen gewoon. Heb je ook geen internet? Dan is er een breder verbindingsprobleem. Bekijk in dat geval ons artikel wel wifi maar geen internet.
Kan een oude ethernetkabel foutcode 563 veroorzaken?
Ja, dat is zelfs een van de meest voorkomende oorzaken. Ethernetkabels ouder dan Cat 5e kunnen onvoldoende bandbreedte bieden voor het tv-signaal. Gebruik bij voorkeur een Cat 6-kabel voor de verbinding tussen je decoder en router.
Wat is het verschil tussen foutcode 561 en 563?
Bij foutcode 561 is er helemaal geen verbinding met de KPN-servers. Bij foutcode 563 is er wel een verbinding, maar is het signaal instabiel of incompleet. Foutcode 563 is daardoor vaak makkelijker op te lossen, omdat de basisverbinding nog intact is.