Geen internet, tv die hapert of bellen dat niet lukt? Dan zit je waarschijnlijk met een KPN storing. De eerste vraag die je wil beantwoorden: ligt het aan het netwerk van KPN, of aan iets bij jou thuis? Want dat bepaalt of je moet wachten of zelf aan de slag kunt. Hieronder check je dat in 30 seconden, en vind je per probleem de snelste oplossing. Bijgewerkt in juni 2026.
Is er nu een KPN storing?
Of er nu een KPN storing is, check je het snelst op de officiële storingspagina van KPN. Vul daar je postcode in en je ziet direct of er in jouw regio een melding loopt. Drie betrouwbare bronnen op een rij:
- KPN zelf: kpn.com/service/storingen (officieel, met postcodecheck)
- Allestoringen.nl: toont meldingen van andere gebruikers, handig om te zien of het breder speelt
- Downdetector.nl: grafiek met het aantal meldingen per uur
Staat er een landelijke of regionale storing? Dan kun je alleen wachten tot KPN het oplost. Staat er niets, en heb jij wel problemen? Dan ligt het waarschijnlijk aan je eigen verbinding, en die kun je vaak zelf herstellen.
Landelijke storing of ligt het aan jou? De 30-seconden-test
Dit is waar de meeste mensen tijd verliezen: eindeloos het modem herstarten terwijl het netwerk plat ligt, of wachten op KPN terwijl het eigen modem de boosdoener is. Met deze snelle test weet je waar je moet zoeken.
| Check | Wijst op een netwerkstoring | Wijst op een probleem bij jou |
|---|---|---|
| Postcodecheck bij KPN | Melding actief | Geen melding |
| Buren met KPN | Ook geen internet | Buren werken gewoon |
| Mobiel internet (4G/5G) | Werkt normaal | Maakt niet uit |
| Lampjes op het modem | Knipperen rood of uit | Alles groen, toch geen verbinding |
| Probleem na herstart | Blijft bestaan | Is opgelost |
Vink je vooral de linkerkolom aan, dan is het een storing bij KPN en heeft zelf sleutelen geen zin. Zit je vooral rechts, ga dan door naar de oplossingen verderop.
Soorten KPN storingen op een rij
Een storing is niet één ding. Het type bepaalt de aanpak:
| Type storing | Symptoom | Eerste actie |
|---|---|---|
| Internet | Geen verbinding, modem rood | Modem herstarten, kabels checken |
| Televisie | Zwart scherm, foutcode | Tv-ontvanger herstarten |
| Bellen | Geen kiestoon | Modem herstarten, kabel controleren |
| Wifi | Bekabeld werkt wel, wifi niet | Router en apparaat herstarten |
| Mobiel | Geen bereik of data | Toestel herstarten, netwerk resetten |
| Glasvezel | Modem krijgt geen signaal | Glasvezelkastje (NT) controleren |
Krijg je een foutcode op je tv-ontvanger, noteer die dan. Codes zoals foutcode 303 en foutcode 143 hebben een eigen oplossing. Zie je foutcode STB-NMC-400, dan wijst dat op een specifiek probleem met de ontvanger.
Stap voor stap: een KPN storing zelf oplossen
Ligt het volgens de test aan jou, dan los je het meestal in een paar minuten op:
- Herstart je modem. Trek de stekker eruit, wacht 30 seconden, steek hem terug en geef het modem 2 tot 5 minuten om op te starten.
- Controleer de kabels. Zit de internetkabel goed vast, en zit de glasvezel- of coaxkabel stevig in het kastje?
- Test met een kabel. Sluit een laptop met een ethernetkabel direct op het modem aan. Werkt dat wel, dan zit het probleem in je wifi.
- Herstart je tv-ontvanger apart als alleen de tv hapert.
- Noteer foutcodes voordat je verder gaat, die wijzen vaak direct naar de oorzaak.
Werkt je bekabelde verbinding wel maar je wifi niet, dan ligt het aan je draadloze netwerk. Een sterker signaal door het hele huis los je op met SuperWifi van KPN te installeren.
Veelvoorkomende oorzaken van een KPN storing
Storingen ontstaan zelden zomaar. De meest voorkomende oorzaken:
- Gepland onderhoud, vaak ’s nachts uitgevoerd
- Graafschade aan kabels in de buurt, een klassieker bij wegwerkzaamheden
- Stroomstoring in de wijk, waardoor ook de netwerkapparatuur uitvalt
- Overbelasting van het netwerk op piekmomenten
- Een defect modem of een mislukte software-update bij jou thuis
KPN storing melden en hoe lang het duurt
Een KPN storing meld je het makkelijkst via de app Mijn KPN of telefonisch via 0800-0402, dat nummer is gratis en 24 uur per dag bereikbaar. Ook via de livechat op de KPN-site of WhatsApp kun je terecht.
Hoe lang een storing duurt, hangt sterk af van de oorzaak:
| Oorzaak | Gemiddelde hersteltijd |
|---|---|
| Software of overbelasting | 15 minuten tot enkele uren |
| Gepland onderhoud | Vooraf aangekondigd, meestal kort |
| Graafschade aan kabels | Enkele uren tot 1 a 2 dagen |
| Defect bij jou thuis | Direct, of na een monteursbezoek |
Duurt een netwerkstoring lang en mis je dienst? Dan kun je achteraf compensatie aanvragen bij KPN voor de periode dat je geen verbinding had.
Veelgestelde vragen over KPN storing
Hoe weet ik of er een KPN storing is?
Of er een KPN storing is, controleer je door je postcode in te vullen op de storingspagina van KPN. Zie je daar een melding, dan ligt het aan het netwerk. Check ook even of buren met KPN hetzelfde probleem hebben en of je mobiele internet wel werkt. Is er nergens een melding en werken anderen gewoon, dan ligt het waarschijnlijk aan je eigen modem of wifi.
Wat is het storingsnummer van KPN?
Het storingsnummer van KPN is 0800-0402. Dit nummer is gratis en 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt er een storing melden en de status opvragen. Liever niet bellen? Dan meld je een storing ook via de app Mijn KPN, de livechat op kpn.com of via WhatsApp. Houd je klantgegevens bij de hand om sneller geholpen te worden.
Mijn internet werkt niet, maar er is geen storing gemeld. Wat nu?
Werkt je internet niet terwijl er geen storing is gemeld, dan ligt het meestal aan je eigen verbinding. Herstart eerst je modem: stekker eruit, 30 seconden wachten, weer erin. Controleer daarna of alle kabels goed vastzitten en test met een ethernetkabel rechtstreeks op het modem. Werkt dat wel, dan zit het probleem in je wifi en niet bij KPN.
Hoe lang duurt een KPN storing gemiddeld?
Een KPN storing duurt gemiddeld van een kwartier tot enkele uren, afhankelijk van de oorzaak. Een software- of overbelastingsprobleem is vaak snel verholpen. Graafschade aan kabels kan een tot twee dagen kosten. Ligt het aan een defect bij jou thuis, dan is het direct op te lossen of na een monteursbezoek. KPN toont de verwachte hersteltijd vaak bij de melding op de storingspagina.
Krijg ik geld terug bij een lange KPN storing?
Bij een lange storing kun je compensatie aanvragen bij KPN voor de periode dat je geen dienst had. Je regelt dit via de klantenservice of de app Mijn KPN, nadat de storing is opgelost. Houd de datum en duur van de storing bij. De vergoeding geldt voor netwerkstoringen die bij KPN liggen, niet voor problemen met je eigen apparatuur.