KPN Storing: check & oplossingen

KPN storing en dus geen internet, televisie of geen bereik op je telefoon? In dit artikel lees je alles over een KPN storing: hoe je checkt of er op dit moment een storing is, wat de meest voorkomende oorzaken zijn, en wat je zelf kunt doen om het probleem op te lossen.

Is er momenteel een KPN storing?

De meest gestelde vraag bij problemen met je verbinding: is er momenteel een KPN storing? Of preciezer: heeft KPN storing op dit moment? KPN zelf biedt een storingspagina aan waar je realtime kunt zien of er een landelijke KPN storing vandaag actief is. Maar ook via onafhankelijke platforms zoals Allestoringen.nl en Downdetector kun je snel checken of meer mensen last hebben van een KPN netwerk storing.

Voordat je de helpdesk belt, is het slim om even te controleren of het een algemeen probleem is of een storing bij jou thuis. Hieronder leggen we uit hoe je dat onderscheid maakt.

Interactieve storingschecker: wat is jouw probleem?

Gebruik de tool hieronder om snel te bepalen welk type storing je hebt en wat de meest logische eerste stap is.

Soorten KPN storingen op een rij

KPN biedt verschillende diensten aan: internet, televisie, bellen en mobiel. Elke dienst kan op een andere manier uitvallen. Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende storingstypen, hun kenmerken en wat je als eerste kunt doen.

Hoe weet je zeker of er een KPN storing is?

Soms is een probleem niet een storing van KPN, maar een defect apparaat bij jou thuis. Voordat je conclusies trekt, is het slim om deze stappen te doorlopen om te bepalen of er bij KPN storing is of dat het aan jou ligt:

1. Controleer via kpn.com/service/storingen of er een actieve melding is in jouw regio. Je kunt je postcode invoeren voor een locatiespecifieke check.
2. Bezoek Allestoringen.nl of Downdetector.nl en zoek op KPN. Als tientallen of honderden mensen tegelijk melden dat er problemen zijn, is er bijna zeker een netwerk KPN storing.
3. Test met een ander apparaat. Heeft je laptop geen verbinding maar je telefoon wel? Dan is het apparaat zelf het probleem.
4. Verbind via een ethernetkabel in plaats van wifi. Werkt dit wel? Dan is de storing beperkt tot je draadloze netwerk.
5. Controleer de lampjes op je modem. Bij KPN modems geldt: groen is goed, oranje of rood duidt op een probleem.

KPN storing melden: zo doe je dat

Wil je een KPN storing melden? Dat kan op meerdere manieren. KPN geeft de voorkeur aan digitale meldingen, maar ook telefonisch kun je terecht. Hieronder staan de opties op een rij.

KPN storing vandaag: veelvoorkomende oorzaken

Vraag je je af waarom er zo vaak sprake is van een KPN storing vandaag? Er zijn een aantal terugkerende oorzaken die storingen bij KPN veroorzaken:

• Onderhoud aan het netwerk: KPN voert regelmatig geplande onderhoudswerkzaamheden uit, meestal ’s nachts. Hierbij kan de verbinding tijdelijk wegvallen.
• Graafschade: Bij bouwprojecten in de buurt worden soms kabels beschadigd. Dit kan leiden tot een plotse storing voor een hele wijk of straat.
• Stroomstoring: Wanneer een centrale van KPN tijdelijk zonder stroom zit, kunnen duizenden huishoudens tegelijk uitvallen.
• Overbelasting van het netwerk: Bij grootschalige evenementen of slecht weer waarbij iedereen thuis is, kan het netwerk overbelast raken.
• Apparatuurdefect: Routers, modems of settopboxen gaan stuk. Dit lijkt soms op een netwerkstoring maar is een apparaatprobleem.
• Software-update mislukt: KPN stuurt automatische updates naar modems en settopboxen. Als zo’n update fout gaat, ontstaat een storing.

KPN Netflix storing en KPN Viaplay storing

Een veelgehoorde klacht is de KPN Netflix storing of de KPN Viaplay storing. Maar let op: deze zijn lang niet altijd te wijten aan KPN zelf. Netflix en Viaplay zijn externe diensten die via het internet van KPN worden aangeboden. Bij een Viaplay KPN storing kan het dus ook aan Viaplay zelf liggen.

Zo onderscheid je een KPN-probleem van een Netflix of Viaplay probleem:

Foutcodes bij KPN: wat betekenen ze?

Bij een storing op je KPN tv of internet zie je soms een foutcode op je scherm. Die codes zijn niet willekeurig: ze vertellen je precies wat er mis is. Hieronder vind je de meest voorkomende foutcodes en links naar uitgebreide uitleg:

• Foutcode STB-NMC-400: verschijnt als de settopbox geen verbinding kan maken met het KPN netwerk.
• Foutcode 303: vaak een probleem met de tv-dienst of een verlopen sessie.
• Foutcode 842: duidt op een storing in de communicatie tussen je settopbox en het KPN platform.
• Foutcode 107: treedt op bij een onderbroken verbinding met de KPN servers.
• Foutcode 307: een autorisatiefout bij het starten van een stream of zender.
• Foutcode 301: veelal een probleem met het laden van de tv-gids of een kanaal.
• Foutcode 143: signaalprobleem, vaak opgelost door herstarten van de settopbox.
• Foutcode 846: netwerkfout die optreedt bij livestreams of on-demand content.
• Foutcode 561: probleem met de DRM-beveiliging van content.
• Foutcode 843: een serverfout bij het ophalen van content van het KPN platform.
• Foutcode 107 (uitgebreide uitleg): een veelvoorkomende fout bij verbindingsproblemen.

KPN glasvezel storing: specifieke aanpak

Een KPN glasvezel storing verschilt van een gewone storing op DSL of kabelinternet. Bij glasvezel loopt het signaal via een dunne glasvezelkabel die erg gevoelig is voor fysieke beschadigingen. In tegenstelling tot DSL kun je bij glasvezel minder zelf repareren, omdat het netwerk grotendeels in handen van KPN of de netwerkaanbieder (zoals Openreach) ligt.

De stappen die je zelf kunt doen bij een glasvezelstoring zijn als volgt. Controleer het ONT-apparaat in je meterkast: het kleine kastje waarop de glasvezelkabel aansluit. Is het rode lampje aan, dan is er een signaalprobleem op de lijn. Herstart het ONT door de stekker eruit te trekken en na 60 seconden opnieuw in te steken. Helpt dit niet, dan is de kans groot dat de storing buiten jouw woning ligt en moet KPN het oplossen. Meld de glasvezelstoring dan zo snel mogelijk via 0800-0402 of de Mijn KPN app.

Wil je meer weten over de installatie van je KPN-netwerk thuis? Lees dan onze gids over SuperWifi installeren bij KPN.

Stap-voor-stap: KPN storing zelf oplossen

Wil je proberen de storing zelf op te lossen voordat je KPN belt? Volg dan dit stappenplan. Het werkt voor de meeste voorkomende problemen met kpn internet storing of kpn wifi storing.

Hoe lang duurt een KPN storing gemiddeld?

De duur van een storing is afhankelijk van het type probleem. Een simpele herstart van het netwerk duurt minuten, terwijl graafschade aan een glasvezelkabel dagen kan duren om te herstellen. Op basis van gemiddelde storingsgegevens:

Veelgestelde Vragen over KPN Storing

Preventie: zo verminder je de kans op een storing

Je kunt een KPN storing niet altijd voorkomen, maar er zijn wel stappen die je kunt zetten om de impact te beperken en problemen sneller te signaleren:

• Installeer de Mijn KPN app en zet meldingen aan. Zo ontvang je direct een notificatie bij een actieve storing in jouw buurt.
• Zorg voor goede ventilatie rondom je modem en router. Oververhitting is een veelvoorkomende oorzaak van spontane herstarts en verbindingsproblemen.
• Gebruik een UPS (noodstroomapparaat) voor je modem als je afhankelijk bent van een stabiele verbinding. Zo val je bij een korte stroomonderbreking niet direct uit.
• Update de firmware van je router regelmatig. KPN stuurt dit vaak automatisch, maar check via de routerinstellingen of je op de laatste versie zit.
• Overweeg KPN SuperWifi als je in een groot huis woont. Slechte wifi-dekking wordt vaak ten onrechte aangezien voor een KPN wifi storing, terwijl het een dekkingsprobleem is.

Storing is vervelend, maar wij bieden help

Een KPN storing is vervelend, maar met de juiste stappen los je de meeste problemen snel op. Controleer altijd eerst of er een bekende storing is via de KPN-storingspagina, herstart je apparatuur en controleer de foutcodes.

Duurt het te lang?

Meld de storing bij KPN via 0800-0402 (gratis, 24/7). Voor specifieke foutcodes op je tv of settopbox verwijzen we je graag naar de uitgebreide foutcode-artikelen op deze website, zodat je snel en gericht aan de slag kunt.