Krijg je foutcode 845 te zien op je KPN decoder? Dan heeft je decoder een probleem met de smartcard of de authenticatie van je tv-signaal. Dit is een veelvoorkomende fout die in de meeste gevallen eenvoudig zelf te verhelpen is.
In dit artikel lees je precies wat foutcode 845 bij KPN betekent, welke oorzaken erachter zitten en hoe je het stap voor stap oplost.
Wat betekent foutcode 845 bij KPN?
Foutcode 845 is een smartcard-authenticatiefout die optreedt wanneer je KPN decoder de smartcard niet correct kan uitlezen of verwerken. De smartcard is het kleine chipkaartje dat in je decoder zit en ervoor zorgt dat je geautoriseerd bent om tv-kanalen te bekijken.
Wanneer de decoder de smartcard niet herkent of de gegevens niet kan verwerken, wordt foutcode 845 getoond en kun je bepaalde of alle zenders niet meer bekijken. Dit verschilt van foutcode 842, die een algemenere authenticatiefout betreft.
Mogelijke oorzaken van foutcode 845
| Oorzaak | Waarschijnlijkheid | Zelf oplosbaar? |
|---|---|---|
| Smartcard verkeerd geplaatst | Hoog | Ja |
| Vuile of beschadigde smartcard | Hoog | Ja (reinigen) |
| Softwarefout in de decoder | Gemiddeld | Ja (herstart) |
| Verlopen smartcard-autorisatie | Gemiddeld | Nee (KPN bellen) |
| Defecte smartcardlezer in decoder | Laag | Nee (vervanging nodig) |
| Incompatibele of oude smartcard | Laag | Nee (nieuwe kaart aanvragen) |
Foutcode 845 oplossen: stap-voor-stap
Stap 1: Controleer de smartcard
De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd geplaatste smartcard. Controleer het volgende:
- Schakel de decoder uit en haal de stekker uit het stopcontact
- Verwijder de smartcard voorzichtig uit de gleuf
- Controleer of de gouden chip schoon en onbeschadigd is
- Maak de chip eventueel schoon met een droge, zachte doek
- Plaats de smartcard terug met de chip naar beneden en de pijl naar voren
- Duw de kaart volledig in de gleuf totdat deze klikt
Let op: Gebruik nooit water of schoonmaakmiddelen op de smartcard. Een droge microvezeldoek volstaat.
Stap 2: Herstart de decoder
Na het opnieuw plaatsen van de smartcard moet je de decoder volledig herstarten:
- Zorg dat de stekker nog uit het stopcontact is
- Wacht minimaal 30 seconden
- Steek de stekker er weer in
- Wacht tot de decoder volledig is opgestart (dit kan enkele minuten duren)
- Controleer of de foutcode verdwenen is
Stap 3: Probeer de smartcard in een andere decoder
Heb je meerdere KPN decoders in huis? Test dan of het probleem bij de smartcard of de decoder ligt:
- Plaats je smartcard in een andere decoder
- Als de fout ook daar optreedt, is de smartcard waarschijnlijk defect
- Als de andere decoder wel werkt, ligt het probleem bij de smartcardlezer van je eerste decoder
Stap 4: Voer een heractivatie uit
Soms moet de smartcard opnieuw worden geactiveerd door KPN:
- Ga naar Mijn KPN via de website of app
- Zoek de optie om je decoder of smartcard opnieuw te activeren
- Volg de instructies op het scherm
- Als dit niet beschikbaar is, bel dan KPN klantenservice (zie hieronder)
Stap 5: Decoder terugzetten naar fabrieksinstellingen
Als niets anders werkt, kun je de decoder resetten als laatste redmiddel:
- Ga naar Instellingen > Systeem > Fabrieksinstellingen op je decoder
- Bevestig dat je de decoder wilt resetten
- Wacht tot de decoder opnieuw is geinstalleerd
- Doorloop de installatiewizard opnieuw
Let op: Bij een factory reset verlies je al je persoonlijke instellingen, opnames en favorieten. Gebruik dit alleen als laatste optie.
Foutcode 845 vs. andere KPN-foutcodes
| Foutcode | Betekenis | Meest voorkomende oorzaak |
|---|---|---|
| 842 | Algemene authenticatiefout | Account- of autorisatieprobleem |
| 843 | Smartcard niet herkend | Smartcard ontbreekt of onleesbaar |
| 845 | Smartcard-authenticatiefout | Smartcard vuil of verkeerd geplaatst |
| 846 | Smartcard verlopen | Kaart moet worden vernieuwd |
| 303 | Geen signaal | Decoder kan server niet bereiken |
Wanneer moet je KPN bellen?
Neem contact op met KPN als je de volgende situaties herkent:
- De smartcard is zichtbaar beschadigd (krassen op de chip, verbogen kaart)
- Je hebt de smartcard schoongemaakt en opnieuw geplaatst, maar de fout blijft
- De smartcard werkt niet in een andere decoder
- Je vermoedt dat je smartcard-autorisatie is verlopen
- De heractivatie via Mijn KPN is niet beschikbaar of werkt niet
Bel KPN klantenservice op 0800-0402 (gratis). Vraag om een nieuwe smartcard als de huidige defect blijkt te zijn. KPN stuurt deze doorgaans binnen enkele werkdagen op.
Tips om foutcode 845 te voorkomen
- Verwijder de smartcard niet onnodig – Laat de kaart in de decoder zitten tenzij je een probleem moet oplossen
- Houd de decoder stofvrij – Stof in de smartcardgleuf kan voor contactproblemen zorgen
- Vermijd extreme temperaturen – Plaats je decoder niet naast een verwarming of in direct zonlicht
- Herstart je decoder maandelijks – Een regelmatige herstart voorkomt softwarematige authenticatieproblemen
- Bewaar de verpakking van je smartcard – Mocht je de kaart tijdelijk moeten verwijderen, bewaar deze dan in de originele verpakking
Veelgestelde vragen
Wat is foutcode 845 bij KPN?
Foutcode 845 is een smartcard-authenticatiefout. Je KPN decoder kan de smartcard niet correct uitlezen, waardoor je geen of beperkt tv kunt kijken.
Kan ik nog tv kijken met foutcode 845?
Dat hangt af van de ernst van het probleem. Soms kun je nog enkele ongecodeerde zenders bekijken, maar de meeste zenders zijn geblokkeerd zolang de smartcard niet wordt herkend.
Waar zit de smartcard in mijn KPN decoder?
De smartcard zit in een gleuf aan de zijkant of achterkant van je decoder. Raadpleeg de handleiding van je specifieke decodermodel voor de exacte locatie.
Kost een nieuwe smartcard bij KPN geld?
Als je smartcard defect is en je hebt een actief KPN-abonnement, wordt de vervangende kaart doorgaans gratis verstuurd. Neem contact op met KPN voor de actuele voorwaarden.
Hoe lang duurt het voordat een nieuwe smartcard wordt geleverd?
KPN verstuurt vervangende smartcards meestal binnen 2 tot 5 werkdagen. In de tussentijd kun je mogelijk via de KPN iTV app tv kijken op je telefoon of tablet.
Is foutcode 845 hetzelfde als foutcode 842?
Nee, hoewel beide te maken hebben met authenticatie. Foutcode 842 is een algemenere autorisatiefout die vaak met je account te maken heeft, terwijl foutcode 845 specifiek wijst op een probleem met de fysieke smartcard.