Zie je foutcode 840 op het scherm van je KPN decoder? Dan is er een probleem met de autorisatie of licentie van bepaalde tv-zenders. Foutcode 840 verschijnt wanneer je decoder geen toestemming heeft om een bepaald kanaal af te spelen.
In dit artikel leggen we uit wat foutcode 840 precies betekent en hoe je het kunt oplossen.
Wat betekent foutcode 840 bij KPN?
Foutcode 840 is een autorisatiefout die optreedt wanneer je KPN decoder niet de juiste rechten heeft om een specifiek tv-kanaal of programma weer te geven. Dit kan te maken hebben met je abonnement, je smartcard of een tijdelijk autorisatieprobleem.
Deze foutcode lijkt op foutcode 842 en foutcode 846, die ook over authenticatie gaan. Het verschil is dat foutcode 840 specifiek te maken heeft met kanaalrechten in plaats van algemene account- of smartcardproblemen.
Mogelijke oorzaken van foutcode 840
| Oorzaak | Waarschijnlijkheid | Zelf oplosbaar? |
|---|---|---|
| Zender zit niet in je abonnement | Hoog | Nee (upgrade nodig) |
| Tijdelijk autorisatieprobleem | Hoog | Ja (herstart) |
| Smartcard niet correct geplaatst | Gemiddeld | Ja |
| Recent gewijzigd abonnement nog niet verwerkt | Gemiddeld | Nee (wachten) |
| Storing bij KPN autorisatieserver | Laag | Nee (wachten) |
Foutcode 840 oplossen: stap-voor-stap
Stap 1: Controleer je abonnement
De meest voorkomende oorzaak is dat de zender niet in je pakket zit:
- Log in op Mijn KPN via de website of app
- Controleer welk tv-pakket je hebt en welke zenders daarin zitten
- Sommige zenders zijn alleen beschikbaar met een aanvullend pakket (zoals Sport of Film)
- Als de zender niet in je pakket zit, kun je upgraden via Mijn KPN
Stap 2: Herstart de decoder
Als de zender wel in je pakket zit, is er mogelijk een tijdelijk autorisatieprobleem:
- Haal de stekker van de decoder uit het stopcontact
- Wacht minimaal 30 seconden
- Steek de stekker er weer in en wacht tot de decoder volledig is opgestart
- Probeer opnieuw de zender te openen
Stap 3: Controleer de smartcard
Een slecht contact met de smartcard kan autorisatieproblemen veroorzaken:
- Schakel de decoder uit
- Verwijder de smartcard en controleer de gouden chip op vuil of beschadigingen
- Maak de chip schoon met een droge, zachte doek
- Plaats de smartcard stevig terug en start de decoder opnieuw
Stap 4: Wacht bij recente wijzigingen
Heb je recent je abonnement gewijzigd of een extra pakket toegevoegd?
- Het kan tot 24 uur duren voordat wijzigingen zijn verwerkt
- Een herstart van de decoder kan het proces versnellen
- Controleer in Mijn KPN of de wijziging is bevestigd
Stap 5: Decoder terugzetten naar fabrieksinstellingen
Als laatste redmiddel kun je een factory reset uitvoeren:
- Ga naar Instellingen > Systeem > Fabrieksinstellingen
- De decoder wordt opnieuw geinstalleerd en haalt de nieuwste autorisatiegegevens op
Let op: Dit wist al je persoonlijke instellingen en opnames.
Foutcode 840 vs. andere KPN-foutcodes
| Foutcode | Betekenis | Meest voorkomende oorzaak |
|---|---|---|
| 840 | Kanaalrechtenfout | Zender niet in abonnement |
| 842 | Algemene authenticatiefout | Accountprobleem |
| 843 | Smartcard niet herkend | Smartcard ontbreekt |
| 846 | Smartcard verlopen | Kaart moet worden vernieuwd |
| 303 | Geen signaal | Server niet bereikbaar |
Wanneer moet je KPN bellen?
Neem contact op met KPN als:
- De zender in je abonnement zit maar je toch foutcode 840 krijgt
- Het probleem na 24 uur nog niet is opgelost na een abonnementswijziging
- Meerdere zenders die in je pakket zitten niet werken
- Een herstart en smartcard-controle het probleem niet verhelpen
Bel KPN klantenservice op 0800-0402 (gratis). Vermeld welke zender(s) niet werken en welk abonnement je hebt.
Tips om foutcode 840 te voorkomen
- Controleer je pakket voor je schakelt – Kijk in Mijn KPN welke zenders in je abonnement zitten
- Wacht na een upgrade – Geef het systeem tot 24 uur om wijzigingen te verwerken
- Herstart na pakketwijzigingen – Een herstart versnelt het ophalen van nieuwe autorisatiegegevens
- Houd je smartcard schoon – Zorg dat de smartcard goed contact maakt
Veelgestelde vragen
Wat is foutcode 840 bij KPN?
Foutcode 840 is een autorisatiefout die verschijnt wanneer je decoder geen rechten heeft om een bepaalde zender af te spelen. Dit komt vaak doordat de zender niet in je abonnement zit.
Waarom krijg ik foutcode 840 op slechts een paar zenders?
Dit wijst er meestal op dat die specifieke zenders niet in je huidige tv-pakket zitten. Controleer in Mijn KPN welke pakketten je hebt.
Ik heb net een pakket toegevoegd maar krijg nog foutcode 840. Wat nu?
Het kan tot 24 uur duren voordat een pakketwijziging is verwerkt. Herstart je decoder om het proces te versnellen.
Is foutcode 840 hetzelfde als foutcode 842?
Nee. Foutcode 840 gaat specifiek over kanaalrechten (welke zenders je mag bekijken), terwijl foutcode 842 een algemenere authenticatiefout is die met je account te maken heeft.
Kan ik foutcode 840 krijgen tijdens een gratis proefperiode?
Ja, als de proefperiode is afgelopen of als de activatie nog niet volledig is verwerkt, kun je foutcode 840 zien.
Moet ik een nieuwe decoder aanvragen bij foutcode 840?
Nee, foutcode 840 is een autorisatieprobleem en geen hardwareprobleem. Een nieuwe decoder lost dit niet op.