Wachtwoord kwijt en nergens meer in te loggen? Vervelend, maar meestal binnen een paar minuten opgelost via login.live.com. Lastiger wordt het als je oude telefoonnummer niet meer werkt of je die andere mailbox al jaren niet meer hebt geopend. Precies dat scenario laten de meeste uitlegartikelen liggen. Hieronder eerst het standaard herstel in 4 stappen, en daarna wat je doet als je geen van je herstelopties meer hebt: wat het accountherstelformulier vraagt, hoelang Microsoft erover doet en waarom je daarna soms nog 30 dagen beperkt bent.
Zo reset je je Hotmail-wachtwoord in 4 stappen
Heb je nog gewoon toegang tot je herstelmail of telefoonnummer? Dan ben je zo weer binnen.
- Ga naar login.live.com en klik op “Wachtwoord vergeten?”. Sta je al op het inlogscherm, dan staat die link direct onder het wachtwoordveld.
- Kies hoe je een verificatiecode wilt ontvangen: via je herstelmail, je telefoonnummer of de Microsoft Authenticator-app, als je die eerder hebt ingesteld. De app toont dan een 6-cijferige code die elke 30 seconden wisselt.
- Typ het eerste deel van het e-mailadres of de laatste vier cijfers van het telefoonnummer dat Microsoft je laat zien, en vraag de code op.
- Vul de ontvangen code in en stel meteen je nieuwe wachtwoord in. Log daarna in bij Outlook.com om te checken of het is gelukt.
Krijg je geen enkele optie te zien om een code naartoe te sturen, of herken je de mailadressen en telefoonnummers niet die Microsoft toont? Dan werkt deze route niet voor jou.
Geen toegang meer tot je telefoonnummer of herstelmail?
De meeste stappenplannen voor een vergeten Hotmail-wachtwoord houden hier op, en dit is precies waar mensen vastlopen. Klik tijdens het herstelproces op “Ik heb geen van deze gegevens”. Microsoft stuurt je dan door naar het accountherstelformulier (account.live.com/acsr).
Dat formulier vraagt om twee dingen. Eerst een werkend e-mailadres waarop Microsoft je kan bereiken, dat hoeft niet je Hotmail-adres te zijn: een adres van een vriend of familielid volstaat, of een tijdelijk Outlook-adres dat je gratis aanmaakt. Daarna zoveel mogelijk historische gegevens over je account: eerdere wachtwoorden die je hebt gebruikt, contactpersonen uit je adresboek, onderwerpregels van e-mails die je hebt verstuurd of ontvangen. Twijfel je over een antwoord, vul het toch in: gokken telt niet tegen je, een leeg veld wel.
Eén detail dat het verschil maakt: vul het formulier waar mogelijk in vanaf een apparaat en op een locatie die je vaker gebruikt, bijvoorbeeld thuis of op je werk. Microsoft herkent dat patroon en dat vergroot de kans dat je verzoek wordt goedgekeurd.
Wat gebeurt er na het invullen van het herstelformulier?
Microsoft beoordeelt je aanvraag en stuurt binnen 24 uur een reactie naar het werkende e-mailadres dat je hebt opgegeven, volgens de officiële uitleg van Microsoft. Er zijn twee uitkomsten. Is je account geverifieerd, dan krijg je instructies om weer in te loggen, en kun je meteen via login.live.com een nieuw wachtwoord instellen. Lukt de verificatie niet, dan mag je het formulier opnieuw invullen, met scherpere of aanvullende antwoorden, tot een maximum van 2 pogingen per dag.
Supportmedewerkers van Microsoft mogen zelf nooit een resetlink sturen of gegevens in je account wijzigen, ook niet als je ze telefonisch aan de lijn krijgt. Het formulier is de enige route, hoe omslachtig dat soms ook voelt.
Waarom sta je na herstel soms 30 dagen op slot?
Een gewoon wachtwoordherstel levert deze 30-dagentermijn niet op. De termijn treedt specifiek op als je na een geslaagd accountherstel in één keer al je beveiligingsgegevens vervangt, dus een compleet nieuw telefoonnummer én een nieuw herstelmailadres tegelijk instelt. Microsoft zet je account dan 30 dagen in een beperkte status, als bescherming voor het geval iemand anders die wijziging heeft gedaan. Je krijgt in die periode meldingen op je oude contactgegevens, zodat je de wijziging kunt terugdraaien als jij het niet was. Wil je je account in diezelfde periode juist sluiten in plaats van gebruiken? Dan geldt een aparte wachttijd van 60 dagen voordat Microsoft dat toestaat.
| Wat je wilt doen | Kan wel | Kan niet |
|---|---|---|
| Diensten gebruiken | Inloggen bij Outlook.com, Xbox, Skype en OneDrive | Bij je OneDrive-kluis |
| Betalingen beheren | Bestelgeschiedenis bekijken, iets kopen, abonnement beheren, factuuradres wijzigen | Betaalgegevens zoals je kaartnummer wijzigen |
| Accountwijzigingen | – | Wachtwoord wijzigen, ouderlijk toezicht aanpassen, aliassen bijwerken |
Stond er tweestapsverificatie aan op het moment dat je al je gegevens verving? Dan gelden er geen uitzonderingen en heb je in die 30 dagen helemaal geen toegang tot je account, volgens Microsofts eigen uitleg over deze status. Heb jij zelf de wijziging gedaan, dan kun je de wachttijd annuleren via de melding “Wijziging beveiligingsgegevens in behandeling” op je accountbeveiligingspagina, mits je nog toegang hebt tot de oude bewijzen.
Account gesloten in plaats van wachtwoord vergeten? Dat is een ander probleem
Krijg je een melding dat je account niet bestaat of is gesloten, in plaats van een foutmelding over je wachtwoord? Dan speelt er iets anders: Microsoft sluit accounts die te lang niet zijn gebruikt. Een gesloten account moet je eerst heropenen voor je het wachtwoord opnieuw kunt instellen via login.live.com. We hebben dat heropeningsproces los uitgewerkt in oude Hotmail inloggen: zo kom je weer bij je account, inclusief het tijdsvenster waarbinnen heropenen nog mogelijk is.
Wil je je Hotmail-account juist niet terug maar definitief weg, dan lees je hoe je een Hotmail-account verwijdert.
Zo voorkom je dat je opnieuw vastloopt
Een paar aanpassingen schelen je de volgende keer een hoop gedoe:
- Gebruik een wachtwoordmanager. Dan hoef je zelf niets te onthouden en gebruik je nooit meer hetzelfde wachtwoord op meerdere plekken.
- Houd je herstelmail en telefoonnummer actueel. Nieuw nummer? Werk dat direct bij in je accountinstellingen, niet pas als je het nodig hebt.
- Zet tweestapsverificatie aan met een authenticator-app. Een app is minder kwetsbaar dan sms, en je bent minder afhankelijk van een telefoonnummer dat kan wijzigen. Wij leggen dat stap voor stap uit in 2FA instellen: zo bescherm je je accounts.
- Voeg meerdere herstelopties toe, niet maar één. Microsoft laat je tot 10 verschillende manieren koppelen om je aanmelding te verifiëren, denk aan een tweede e-mailadres naast je telefoonnummer. Val je één optie kwijt, dan heb je nog een andere achter de hand.
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt het om je Hotmail-wachtwoord te herstellen?
Het herstellen van je Hotmail-wachtwoord duurt meestal een paar minuten als je nog bij je herstelmail of telefoonnummer kunt. Vul je in plaats daarvan het accountherstelformulier in omdat je geen van beide meer hebt, dan reageert Microsoft binnen 24 uur op je aanvraag. Wordt je account niet meteen geverifieerd, dan mag je het formulier tot 2 keer per dag opnieuw invullen met extra details.
Kun je je Hotmail-wachtwoord herstellen zonder telefoonnummer of e-mailadres?
Ja, dat kan via het accountherstelformulier van Microsoft, ook als je geen toegang meer hebt tot je telefoonnummer of alternatieve e-mailadres. Je geeft daarin een ander, wel bereikbaar e-mailadres op en beantwoordt vragen over eerdere wachtwoorden, contactpersonen of onderwerpregels uit je mail. Hoe meer je invult, hoe groter de kans dat Microsoft je identiteit kan bevestigen.
Wat als het accountherstelformulier van Microsoft niet lukt?
Lukt het accountherstelformulier niet, dan kun je het nog een keer proberen, tot een maximum van 2 pogingen per dag, telkens met aanvullende of nauwkeurigere informatie. Vul het formulier bij voorkeur in vanaf een apparaat en op een locatie die je vaker gebruikt, zoals thuis of op je werk: dat herkent Microsoft en dat vergroot de kans op een succesvolle verificatie.
Waarom moet je 30 dagen wachten na het herstellen van je Hotmail-account?
Die wachttijd van 30 dagen geldt specifiek wanneer je al je beveiligingsgegevens in een keer vervangt, bijvoorbeeld na een geslaagd accountherstel waarbij je een compleet nieuw telefoonnummer en e-mailadres instelt. Zolang die periode loopt kun je gewoon inloggen bij Outlook.com, Xbox en OneDrive, maar je kunt geen wachtwoord meer wijzigen, niet bij je OneDrive-kluis en geen betaalgegevens aanpassen. Stond er tweestapsverificatie aan, dan heb je in die 30 dagen helemaal geen toegang.
Werkt wachtwoordherstel ook voor een werk- of schoolaccount?
Voor een Hotmail- of Outlook.com-account gebruik je login.live.com, maar voor een werk- of schoolaccount loop je via passwordreset.microsoftonline.com, en alleen als je organisatie zelfserviceherstel heeft ingeschakeld. Is dat niet het geval, dan kan alleen de IT-beheerder van je school of werkgever het wachtwoord voor je resetten.